Klienditeenindus loob ettevõtte näo. Nii nagu uue inimesega tutvumisel on esmamulje väga oluline, on väga tähtis ka esmane kontakt kliendiga ning see võib mõjutada kogu järgnevat suhtlust.

Elion ja MicroLink pakuvad koostöös SAP BCM-il (SAP Business Communications Management)  baseeruvat kõnekeskuse lahendust, mis katab kogu ettevõtte sidevajadused, aitab tõsta teeninduse taset, võimaldab töötajaid optimaalselt rakendada ning tulevasi koormusi ennustada ja tööd planeerida.Teenuse abil saab ülevaate sisenevatest, väljuvatest, vastamata ja ootel olevatest (olnud) kõnedest. See sisaldab ka teenindajapõhist statistikat: kes ja kui palju kõnesid on teenindanud, kui pikad on kõned olnud jmt, mis võimaldab tasustada käsitletud kontaktide alusel.

Lihtne on koolitada uusi töötajaid: superviisor (kõnekeskuse juht) saab kõnesid kuulata teenindajat ja klienti segamata, ta saab teenindajat kõne ajal juhendada (nii, et klient ei kuule) ja saab kõne vajadusel üle võtta).

Saab kasutada erineva kvalifikatsiooniga klienditeenindajaid, tehnikuid ja spetsialiste. Lähtuvalt spetsiifikast suunatakse kõne kõige pädevamale teenindajale.

Lahendust pakutakse ASP renditeenusena, mis tähendab, et ei pea investeerima tehnoloogiasse ega riist- ja tarkvarasse, vaid teenuse eest tasutakse kuupõhiste maksete alusel ning sõltuvalt kasutajate arvust ja funktsioonidest, mida parasjagu vaja on.

Kõnekeskus ei pea asuma füüsiliselt ühes kohas. Erinevad kontorid ja füüsilised asukohad saab liita üheks tervikuks. Lisaks on kaugtöö võimalus.

Vt täpsemalt: http://www.microlink.ee/Kontaktikeskus-2