|
Eesti Kvaliteediühing tunnistas Kvaliteedi Teoks 2009 MicroLink Eesti projekti „Kuidas saada heast IT ettevõttest heaks teenindusettevõtteks?“. Auhind anti üle 11. novembril toimunud, järjekorras juba 18. kvaliteedikonverentsil, mille teema oli "Ootused ja võimalused".
Konkursi „Kvaliteedi Tegu“ eesmärgiks on regulaarselt tunnustada Eesti organisatsioonide silmapaistvaid saavutusi kvaliteedi edendamisel ning tutvustada saavutatut laiemale avalikkusele, teadvustades seeläbi kvaliteedijuhtimise olulisust ning jagada parima praktika kogemust.
MicroLinki kvaliteedijuhi Kuldar Hanseni sõnul on projekti „Kuidas saada heast IT ettevõttest heaks teenindusettevõtteks?“ eesmärgiks muuta MicroLink kliendisõbralikuks ettevõtteks, kus ollakse kliendi jaoks avatud ja vastatakse kliendi ootustele. "Kliendi ootuste täitmine ongi kvaliteet!" ütles Hansen.
Projektis on kirjeldatud viimaste aastate tegevusi MicroLinkis: kliendi lojaalsuse ja rahulolu-uuringusüsteemi Soovitusindeks juurutamist ettevõttes; infosüsteemide arendamist ning tööprotsesside uuendamist ja juurutamist; MicroLinki Kliendiportaali loomist ning teisi tegevusi.
MicroLinki juhatuse esimehe Enn Saare sõnul ei erine IT teenuste pakkumine oluliselt mis tahes teenuse pakkumisest ning kliendi rahulolu pakutavaga sõltub esmajoones kvaliteedist. "MicroLinkis on viimastel aastatel järjest suuremat tähelepanu pööratud ettevõtte kliendisõbralikumaks muutmisele. Kävitatud projektid, nagu Soovitusindeks ja Kliendiportaal on juba näidanud oma kasulikkust ning neid arendatakse jätkuvalt edasi," sõnas Saar.
Tunnustus „Kvaliteedi Tegu“ antakse välja igal aastal ühe silmapaistva kvaliteedialase teo eest. Kandideerida saavad kõik organisatsioonid, kes on aasta jooksul saavutanud silmapaistvaid tulemusi kvaliteedivallas. Selleks võib olla uue lähenemisviisi kasutuselevõtmine (nt kaasaaegsed juhtimismeetodid, juhtimissüsteemide integreerimine, innovaatilised lahendused), protsessi(de) tõhus parendamine, tulemuslik muutuste juhtimine jmt.
 |
Kommentaaride RSS
